Kursus i konflikthåndtering

Kom styrket igennem konflikter

 

Konflikter er en naturlig del af det professionelle arbejdsliv. Ikke bare fordi forskellige afdelinger i en organisation har forskellige interesser, behov og ønsker. Men fordi vi som mennesker er forskellige og kommunikerer på forskellige måder. Vi ser ikke verden objektivt men igennem et filter af vores faglighed, interesser, og behov.

Det kan føre til misforståelser og kampe.

Nogle gange stopper kommunikationen, fordi vi ikke kan finde et kompromis. Men andre gange eskalerer konflikten og fører til magtkampe.

Jo mere komplekse konflikter vi står overfor, jo sværere er de at navigere. Målet i konflikthåndtering er gennem konflikten

  • at komme til en bedre forståelse af hinanden og hinandens behov, der kan bane vejen for et nyt og bedre samarbejde.
  • At kunne bringe kommunikationen tilbage til den respektfulde, professionelle tone
  • at holde fokus på fælles mål og afsøge muligheder, løsninger og kompromisser.

 

Forstå, løs og lær af konflikter

Konflikter medfølger ofte en følelse af at være udspændt imellem egne og andres krav, behov og forventninger. Konflikten i sig selv kan kalde på usikkerhed og uro og ønsket om at få forløst – eller undgå – spændingen.

Konflikter bliver ofte mere komplicerede pga. de følelser de udløser i dem, der er i konflikt. F.eks. frustration. Irritabilitet. Utryghed, uro, vrede, aggressivitet – og impulsivitet.

De medfølgende følelser kan få os til at handle og kommunikere på måder, der ikke hjælper til at løse konflikten – men styrker den.

 

Lær konflikthåndtering

På et kursus i konflikthåndtering indføres I i teori og effektive konflikthåndteringsværktøjer og metoder.

 

I lærer, hvordan I:

  • Analysérer konflikternes kerne og de forskellige aktørers behov og interesser for at kunne afsøge løsninger og kompromisser
  • Kommunikerer konfliktafvæbnende og styrker relationen til essentielle samarbejdspartnere
  • Holde potentielt konfliktfyldte emner og møder på den konstruktive sti.
  • Går ind i en konflikt og kommunikerer med fokus på bolden
  • Håndtere egne følelser og afspænder eget nervesystem
  • Lytter imellem linjerne og fanger parternes interesser og behov
  • Kommunikerer beslutninger, krav og behov konfliktafvæbnende
  • Kommunikerer afvisning af andres behov – anerkendende og respektfuldt.