Når du vil overbevise din kunde om, at den løsning, du foreslår, er den rigtige for vedkommende, så skal du tale til det behov og de følelser, personen har. Du skal lære og øve dig i at komme dette i møde.
Først når du får din kunde til at føle sig set, hørt og mødt, kan du sælge til ham. Det gør du ved at tale til begge hjernehalvdele. Både den rationelle og den emotionelle.